「ハイローオーストラリアにログインできない！」

「ハイローオーストラリアに接続できなくてやばい！」

「もしかして接続障害？」

突然ハイローオーストラリアに繋がらなくなると、焦ってしまいますよね。この記事では、「ハイローオーストラリアで接続障害が起きる原因」について解説します。

ハイローオーストラリアで接続障害が起きる原因7選

ハイローオーストラリアではログインできない、サイトに繋がらないなど、一時的に接続障害になってしまうことがあります。

そんな時はやばい！と焦らずに、こちらでご紹介する接続できない時の対処方法を試してみましょう。

InternetExplorerからログインしている

マイナーなWebブラウザだと繋がりにくい

ハイローオーストラリアでは、マイナーなWebブラウザからのログインができないエラー報告が多いです。

その原因は、InternetExplorerのサポートがすでに終了しているからです。

今後は多くの人が使っているブラウザを使用するのがいいでしょう。

おすすめのブラウザは、以下の通り。

使っているブラウザが接続不良になったときのために、ブラウザは端末に2つは入れておくのがおすすめ。

複数のデバイスから同時にログインしている

複数デバイスからのログインは、不正ログインを疑われる原因になる！

ハイローオーストラリアにログインする時は、PCやスマホからの同時ログインは避けるようにしましょう。

すべての顧客が安全に利用できるように、ハイローオーストラリアでは常時アクセス状況を監視しているからです。

特に必要がない場合は、複数のデバイスで利用しないことをおすすめします。

口座が凍結されている

口座が完全凍結されていると取引ができない

ハイローオーストラリアでは、口座が凍結されていると取引ができません。

ハイローオーストラリアの凍結には以下の2種類があります。

口座が凍結されている原因は以下の通りです。

ハイローオーストラリアの規約違反が発覚した場合、即座に凍結の処置が下されます。

口座凍結に心当たりがない場合は、サポートセンターに連絡してみましょう。

ネット環境が不安定である

ネットの動作環境が不安定だとログインできません！

ハイローオーストラリアは、ネット環境が安定していることでスムーズな取引が可能となります。

PCやスマホの通信速度が遅い場合、ネット環境を一度見直してみてはいかがでしょうか。

PCやスマホの機種が古すぎてしまうと、スペックが足りずにハイローオーストラリアにログインしにくい場合があるので注意が必要です。

安定な速度と安全なデバイスを利用することでネット動作環境は改善します。

取引時間外・メンテナンス中である

取引時間外またはメンテナンス中の場合はユーザー全員利用できません。

ハイローオーストラリアの取引時間外や、メンテナンスを行っている時は利用することは不可能です。

基本的に、オーストラリア祝日と日曜日は取引時間外となっています。

以下に、主なハイローオーストラリアの取引時間外の例を示しました。

これらの時間を事前に確認しておくと取引がスムーズになるでしょう。

本人確認書類を提出していない

本人確認を済ませないまま放置していると、ログインできなくなる

ハイローオーストラリアでは身分を提示した上での取引が基本となっているため、本人確認書類を提出しないことで信頼を失います。

本人確認をしていない「簡易登録状態」のまま放置してしまうと、取引の意思がないとしてアカウント自体を削除されてしまう可能性もあります。

マイページの登録画面に従って以下の本人確認書類をアップロードしましょう。

本人確認は、なるべく早めに行いましょう。

システム障害が起きている

システム障害の場合は平日でも利用することはできません。

営業時間内だとしても、システム障害が出てしまった場合は取引が行えません。

過去には急なシステムエラーで、ユーザーにお知らせがないまま長時間利用できなくなってしまったという例もありました。

SNSで検索して現在のハイローオーストラリアの利用状況を確認してみるのも1つの方法です。

システム障害が起きた場合は、緊急メンテナンスを行うために運営からお知らせメールが送られることも。

常に最新情報を確認することを心がけましょう。

ハイローオーストラリアで接続障害が起きている時は最新情報を確認する

急な接続障害が起きると、どうすればいいのか慌ててしまいますよね。

予測のつかない事態になった場合、常に最新情報を確認することが大事。

接続障害が発生した時はメールとSNSをチェック

メールとSNSで同じ状況の人がいるか確認する

まずはハイローオーストラリアに登録しているメールアドレスを確認しましょう。

接続障害が起きている場合、運営からメールが届いていることが多いです。

メールが届いていない場合は、SNSで検索してみるのがおすすめ。

「ハイロー　接続障害」「ハイローオーストラリア　接続障害」などの単語で検索すると、同じような状況の人がいるかもしれません。

そこで、接続障害が起きていることを運営に連絡しましょう。

もしかしたら、まだ運営が気づいていない可能性があります。

アカウントが凍結されている可能性がある場合

運営からメールが届いているか確認する

ハイローオーストラリアでアカウントが凍結されているかも？と思った場合、まずは公式からのメールを確認することが最優先。

アカウントが凍結された場合は、運営から通知が届きます。メールの内容は、以下の通り。

運営から届くメールで自分が限定凍結なのか完全凍結なのか確認できます。

【どうしてもハイローオーストラリアに繋がらない場合】サポートに問い合わせる

ハイローオーストラリアにログインできない場合、サポートに問い合わせることで解決することもあります。

ここでは、サポートセンターに問い合わせる方法を解説していきます。

サポートセンターに連絡する手順

メールかライブチャットから問い合わせすることが可能！

ハイローオーストラリアでのトラブルは、サポートセンターに連絡することで解決しやすくなります。

問い合わせ方法は思っているよりも簡単で、メールまたはチャットから問い合わせるスタイルとなっています。

スピーディーさを求めるのならチャットでの問い合わせです。

メールは24時間対応しているものの、返信があるのは平日の9時~17時の間です。

「ヘルプとサポート」をクリックする

ライブチャットの問い合わせはとても簡単！

ハイローオーストラリアではライブチャットを使うことで、よりスムーズなお問い合わせが可能です。

ライブチャットの画面が開いたことを確認して、質問内容を送信してみましょう。

数分程度でオペレーターと繋がり、問題を解決するためにサポートしてもらえます。

注意点は、以下の通り。

問い合わせフォームを入力する

メールで問い合わせする時は公式サイトから！

ハイローオーストラリアにメールで問い合わせする時は、必ず公式サイトからログインしましょう。

公式サイトにログインができたら、ページの1番下までスクロールして「ヘルプとサポート」をクリック。

画面が切り替わった後に更に下にスクロールさせると、お問い合わせ内容を選ぶフォームが出てきます。

問い合わせ内容に合う項目を選択して、質問したい内容を入力していきましょう。

もし入金がされないなどの問題を指摘したい場合は、入金明細の書類や画面表示をスクショしたものを添付することで流れがスムーズになります。

「ハイローオーストラリア　障害」に関するよくある質問

ハイローオーストラリアに繋がらなくてやばい！となった時に、少しでも早く問題解決したいと考えるのが当然です。

こちらでご紹介している「ハイローオーストラリア　障害」に関するよくある質問をチェックすれば、解決は意外と早いかもしれません。

【まとめ】ハイローオーストラリアで接続障害が起きている原因

ハイローオーストラリアで接続障害が発生した場合に考えられる原因のご紹介でした。

アクセスやログインできない理由はご自身のネット利用環境だけではなく、ハイローオーストラリア側のトラブルの可能性もあります。

原因が不明な場合は、一度サポートセンターに連絡してみましょう。